Kamu kurumlarının temel amacı, toplumun ihtiyaçlarını karşılamak ve halka etkin hizmet sunmaktır. Bu doğrultuda, kamu çalışanlarının tutum, davranış ve görünümü, kurumların toplum nezdindeki imajını doğrudan etkileyen kritik unsurlar arasında yer almaktadır. Çalışmamızda, kamu hizmetlerinin kalitesini artırmak ve kurumların profesyonel bir görünüm kazanmasını sağlamak amacıyla protokol yönetimi ve davranış kurallarına dair bir değerlendirme yapılmaktadır.

Makale serimizin bu bölümünde, öncelikle kamu görevlilerinin kıyafet ve dış görünüm standartlarını detaylandırarak, erkek ve kadın çalışanların iş ortamında nasıl bir görünüm sergilemesi gerektiğine dair objektif kriterler sunmaktadır. Ütülü kıyafetler, temiz ve bakımlı görünümün yanı sıra, kişisel hijyen ve makyaj gibi unsurların önemi vurgulanmaktadır.

Halkla iletişim bölümünde ise, yüz yüze görüşmelerde dikkat edilmesi gereken nezaket, saygı ve hitap biçimleri üzerinde durulmaktadır. Vatandaş memnuniyetinin sağlanması için doğru ve anlaşılır bir dil kullanımı, aktif dinleme ve empati kurmanın önemi akademik bir perspektifle ele alınmıştır. Ayrıca, telefon görüşmelerinde uyulması gereken protokol ve nezaket kuralları ayrıntılı şekilde açıklanmaktadır.

Makalenin önemli bir bölümü, kamu çalışanlarının üst yönetici ziyaretlerinde uyması gereken protokol kurallarına ayrılmıştır. Randevulara zamanında uyma, uygun hitap şekilleri ve sosyal ortamlarda dikkat edilmesi gereken davranış normları incelenmektedir.

Son olarak, kamu kurumlarında kadın-erkek iletişiminde dikkat edilmesi gereken etik ve kültürel hassasiyetler kapsamlı olarak değerlendirilmiştir. Kadınlara karşı saygılı, kibar ve nazik yaklaşımın önemine işaret edilmekte, iş yaşamında protokol gereklilikleri ve toplumsal normlara uyumun gerekliliği vurgulanmaktadır.

Bu çalışma, kamu kurumlarında hizmet kalitesinin artırılması, çalışanlar arası iletişimin güçlendirilmesi ve vatandaş memnuniyetinin yükseltilmesi açısından önemlidir. Protokol ve davranış kurallarına ilişkin teorik bilgi ile pratik uygulamaları bir arada sunan makale serimiz, akademisyenler, kamu yöneticileri ve çalışanları için rehber niteliğinde olacaktır.

Dergimizin Nisan 2025 sayısına ulaşmak için tıklayınız...

Daha fazlası için: Yerel Yönetim ve Denetim dergimizin Nisan-2025 sayısını okuyabilirsiniz. Dergimize mobil uygulamamız veya internet sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz.

Dergilerimize ulaşmak için tıklayınız...

Saygılarımızla,

KONTDER

Mobil Uygulamamızı İndirmek İçin Tıklayınız. Play Store / App Store

X (Twitter): @kontder   İnstagram : kontderr